Así vendí Spotify a mi pareja.
Hace 12 años que tengo Spotify premium familiar. Hoy en día usamos con mis hijas de 8 y 12 años. Pero él, ponía YouTube en el Smart TV y volvía mil veces a sacar la publicidad. Pensé, que su vida podría ser mucho más fácil con la cuenta de Spotify que me sobraba, así que se la ofrecí.
El proceso de convencer al cliente o pareja
1.º Intento. Identificar el punto de dolor
Descubrí antes que él un problema en su rutina, algo que el servicio de streaming iba a lograr simplificarle la vida. Iva y venía muchas veces a sacar la publicidad de los videos. Él aún no lo sentía como problema ir y venir, así que al mencionar los beneficios no fué suficiente para convencerlo.
Objeción: ok, pero no, no tengo espacio en el celular.
2.º Intento. Agregar valor
Cómo actualizó el celular (primer objeción solucionada), le regalé unos auriculares bluetooth y reforcé más beneficios de usar Spotify pero intentando que visualice la comodidad: lo manejas del celu y armas playlist como quieras, podés usarlo cuando salís a correr o lo pasas al parlante y hasta en el auto.
Nueva objeción: No sé. Me cuestan esas cosas. (más personal, representaba salir de la zona de confort, tener que aprender algo nuevo. Una de las objeciones más complejas).
3.º Intento. Facilitar el uso
Te descargué Spotify y te armé listas con la música que te gusta. Te lo dejo ahí para cuando quieras probarla, es fácil de usar, cualquier duda me preguntas.
Objeción. Ok, después veo. Facilité el aprendizaje y dejé espacio para que pueda usarlo. Mostré disponibilidad para ayudar.
Hasta que un domingo por la mañana, él se cansó de ir y venir. Y me dijo: ¿Me decís cómo es esto? Y ahora, anda por la vida, feliz, escuchando música, sin interrupciones, en casa, trabajo y auto.
Entender a tu cliente es la clave
Fue todo un proceso para él comprar Spotify. A mis hijas bastó con decirles: música gratis e ilimitada en cualquier dispositivo y ¡ya! Con él fue aplicar marketing de contenidos 🙂
Llevé este ejemplo para explicarle a una emprendedora y visualizamos la importancia del contenido, el entender a tus clientes, como transformar las objeciones y tener una buena estrategia.
En resumen, cada cliente tiene su propio ritmo y proceso de compra, y nuestro trabajo es entenderlo, adaptar nuestra estrategia y guiarlo hasta la solución. Si querés aprender más sobre cómo transformar objeciones en oportunidades, contactame para una asesoría personalizada y potenciemos esas conexiones.
